携品质而行 于从容中尽显锋芒 ——访新高耐重工销售总经理冯云朋

活跃在竞争激烈、环保严查的矿山设备行业，郑州市新高耐重工机械有限公司（下文简称新高耐）一直砥砺前行。4月14日，《洲际矿山》走进了新高耐，对我们年轻有为、颇具亲和力的冯云朋总经理（下文简称冯总）做了专访。

【对话】

洲际矿山：了解到我们新高耐始于1958年建厂，2005年股份改制，更名为郑州市新高耐重工机械有限公司。于2008年3月通过兼并重组开始集团化运作。如何看待这两次重大跨越？这两次重大变革是基于怎样的市场背景和政策机遇？为公司发展提供了怎样的新的契机？

冯总：英雄自古多磨难，每一次重组都是一个崭新的起点、全新的跨越，对新高耐来说都是笔巨大的财富，这些经历将使新高耐变得更强大，并为未来面对更大的事情做好准备，所以归根结底，对公司是有利的。

从宏观层面上而言，诸多不断变化的政策法规大形势促使着我们企业的变革，从市场角度讲，不断转变的客户现状也在推进着我们企业走向完善，因此为了使我们的产品进一步适应客户的需求，满足全国各地乃至全球各地市场的需求，公司基于人事、内部组织结构、市场定位以及企业发展战略这几方面作了调整。

通过变革，公司切实得到了红利，以全新面貌快速发展，如今在郑州矿山设备行业已稍有名气，也算是为企业不断做大、做强、做专提供了强有力条件，为设备走向国际奠定了坚实基础，可以说公司现有的成绩离不开这两次变革的助力。

洲际矿山：公司在六十多年的风雨历程中，公司立足的根本是什么？秉承着怎样的企业文化？这样的企业文化在企业发展中有着怎样的作用？企业文化的含义体现在哪些方面（如何落实）？

冯总：创新是这个山寨遍地开花时代所缺少的，品质是如今人们极为看重的，“识势”是“求势”的前提条件，因此以创新为动力，视质量为生命便是公司得以长盛不衰的根本所在，我们新高耐一直秉承的企业文化便是“以精立业 以诚相待 不接受不良品 不制造不良品”。企业文化已深入新高耐人的心里，成为不可触碰的绝对红线，有着强力的约束作用，促使其牢保品质关，这为企业发展提供了源源不断的助力。要说企业文化体现在哪些方面的话，具体就表现在价值观得到公司人员的广泛认同，在这种价值观指导下，企业的主要成员在企业实践活动中，会产生使命感，在产品的研发和生产上精益求精，也会对企业及企业的领导人、企业形象产生强烈的认同感，从而提高了企业的核心价值力。

洲际矿山：目前公司的主要产品是哪些？即将有哪些新技术投入市场？在产品研发上即将要做哪些动作（新型环保等）？要达到怎样的目标？（筛王）？

冯总：目前，反击式重锤破系本企业的强势产品，适用于做硬度230兆帕以下，硅镁含量低的矿源，其操作简单、一次成型、成产效率高，单机产量可达2000-3000吨每小时，而且在使用过程中，具有耗能低、占地面积小、符合环保要求的特点，所以近期我们主要围绕反击式重锤破来做，包括给料和筛分系统这些配套设备。

2017年，新高耐结合各方资源，加上公司的大力投入，不仅在原有的反击式重锤破上保持着高水平的生产，目前我们也在做其他类型的破碎机，包括5X、6X系列立轴冲击破，而单缸、多缸液压圆锥破碎机是我们为了完善我们的产品线，下一步的规划。在反击式重锤破这个行业里，大家都认为我们是专业做反击式重锤破的，我们也计划以这个为契机，以点带面，以品牌的效应、服务的效应带动全套系列产品的上市。

为响应国家号召，实现“绿色矿山建设”，环保工作肯定是要做的，而且我们已经落实了，已经把节能环保这个理念融入到研发的产品中去了。对于未来的规划，冯总表示：未来是基于现状所做的预判，为了合理分配每个产区的生产功能，适应市场需求，2018年9月，在焦作我们已新建了一个产区，主要做振动筛。目前我们有一个独立自主研发的3680系列的中振振动筛，经过两年的市场检验，客户反馈和使用效果，都近乎完美，下一步，我们计划重点推广振动筛，有目标才有动力，我们的目标就是做中国的“筛王”。

洲际矿山：目前公司在市场上的战略布局是怎样的？未来有哪些计划将要投入实施？要达到什么效果？（建新厂、物资超市等）

冯总：这几年矿山行业的发展形势，是从小到大，不专业到专业，不规范到规范，这每一点变化，对我们来说都是更高的要求，所以公司肯定会有思想上以及方案上的调整，通过变动、组合、调配既得的各种因素和条件去创造有利的态势，以求适应市场和客户的变化，使公司做的更好，走的更长远。

目前战略布局：从08年重组专业做矿山以来，原来主要做中国西南区域，如云南、贵州、广西、湖南等地，如今很多以前没有重点推广的地区，经常会有企业慕名而来，选购我们的设备，采纳我们的建议，接受我们的方案，因此通过十几年积累的经验，既得的体会，以及全国用户的心声，在这一轮矿山形式起来前，也就是五年前，我们已做了全国的部署，全球的调整。

对于未来产品线的市场预期，冯总做了个有趣又形象的比喻：“如果说重锤破相当于航母的角色，那么圆锥破就扮演着护卫舰的角色，我们立志于打造一支超强舰队，以服务于全国客户乃至国外客户。”

洲际矿山：在产品从研发到投入市场的整个过程中，新高耐对这个过程做怎样的分解？所有环节中立足点是什么（客户、市场角度）？相对矿山设备而言，企业需要为客户提供更多的售后服务。如何来开展售后服务的？

冯总：从产品研发到投入市场，我们分为品质把关、售前调研、售中培训、售后跟踪几个大环节。所有环节中，我们新高耐都始终以站在市场前端做长远考虑，以为客户提供优质服务，满足客户需求为立足点，广纳客户良言，不断改进，基本上一年一小更新，五年一大更新，使我们的产品更加适应市场，更加适应客户，增强客户满意度。

健全的售后服务体系是产品从研发到投入市场整个链条中的重要一环，我认为优质的售后服务便是良好的销售，而真正的销售始于售后，因此销售是一个连续的活动过程，只有起点，没有终点，我们新高耐从始至终都非常重视售后服务环节，成交之后，我们还会保持与顾客的定期联系，继续不断地关心顾客，了解他们对产品的满意程度，虚心听取他们的意见，对产品和推销过程中存在的问题，采取积极的弥补措施。目前我们的服务网络遍布全国30个省份，这些服务网点可以保证客户在产品使用中，小问题24小时解决，大问题48小时解决。

洲际矿山：目前环保理念深入人心，绿色矿山建设工作也越来越受关注。那么在环保及绿色矿山方面，新高耐都做了哪些方面的工作？取得了怎样的成绩？

冯总：我们新高耐向来秉持着节能环保的理念，目前北方地区我们发展的山东、河南，西北地区的陕甘宁青，东北的辽宁、吉林等，所遍布的我们的精品砂石骨料线，在当地都是规模较大的标杆性绿色砂石线，再以旗下的XGN-Z系列重型锤式破碎机为例，其也是绿色环保之作，完美的融合了节能、环保于机身，相较于传统锤式破碎机带篦条结构，出粉量多、粉尘溢出严重、增加环保设施投资的不足之处，其采用无篦条设计，能够极大降低出粉率，保证生产过程的绿色环保，避免过多的环保设施投资，既降低厂家的投入成本，也符合国家政策要求。

要说取得的成绩，新高耐设备的环保性，无论是对于企业用户还是全社会，都是一种贡献，既帮助广大用户更好地提高产量与节约成本，又为全社会节约了资源，为共建青山绿水美好家园，开创环保新时代做了贡献。

洲际矿山：任何一家企业的发展和成长，都离不开人才与技术的支持。新高耐如何看待人才对企业发展的作用？近年来对人才和技术的培养做了哪些工作（科研基地、高校合作等）？

冯总：公司268名员工里，具备大专学历的大概能占到95%。有德有才是人才，有才无德是人裁，有德无才是人财，无德无才是人灾，人才和技术是支撑企业发展的内核动力，企业只有做到唯贤是举，唯才是用，才能在激烈的社会竞争中战无不胜，只有人才素质与思想高度提升了，才能始终坚持一个目标，做到上下一条心。

对于人才培养，近年来，我们公司以华中科大、同济大学、长沙理工、郑州大学等知名院校为科研后盾，不断培养行业人才，提高技术水平，创新产品开发，平时也会不断对员工做相应培训，基本上是一月一小训，半年一大训，内训结合外训。

洲际矿山：请问在“中国制造2025”的大环境下，您觉得未来矿山行业的发展方向是什么？为什么？

冯总：2025年迈入制造强国行列这一步的实现，离不开矿山行业的助力，因此我认为矿山行业的发展前景还是良好的。至于发展方向，在“中国制造2025”掀起的转型升级狂潮中，矿山行业肯定要走制造服务之路、科技创新之路以及低碳环保之路，因为据中国机械工业联合会报告指出，当前，全球装备制造业服务化转型趋势明显，所以制造业服务化与服务创新是中国制造业升级的重要路径；加上如今矿山机械制造企业的增多与选矿水平的不断提高，这对矿山机械设备质量及性能提出了更高要求，所以矿山机械制造企业要想长期稳定的发展，就需要抛弃传统设备的禁锢，注重科技创新和研发的投入，走科技创新之路；而近年来我国大力倡导“绿色矿山”建设，倡导走可持续发展之路，因此矿山行业要想顺应时代发展潮流，便需要注重资源节约型及环境友好型选矿设备的研发，力推绿色环保选矿设备，走低碳环保之路。

洲际矿山：未来新高耐的发展中，在行业里面临的最大挑战是什么？即将迎来的机遇有哪些？企业将会如何克服困难？迎接机遇？（有哪些举措）

冯总：我们深知竞争对手时刻在关注着我们，但是作为一个逐步走向成熟期的矿山设备企业，我认为只有不断修炼和突破自我，才能永葆领跑者的方向，所以我们最大的挑战就是我们自己。

对于机遇，我认为越努力越幸运，机遇都是自己创造的，术业有专攻，经过调查，我们发现反击式重锤破比较适合中国西南区域的矿源，因此原来我们主要做中国西南区域，而这些地区近年来在国家政策的扶持下，在基础设施建设方面投入力度逐渐增大，这将会给新高耐的发展带来一个良机。

至于面对困难，肯定要迎难而上，因为一味的退缩，只会适得其反，使事情变得更糟，其实一个公司在发展中肯定会遇到各种各样的问题，但不管外部环境如何，坚持做好自己该做的事，及时作出有效的处理，将来就不会取得太差的结果。

我对机遇的理解是“不期而遇的机会”，所以机遇是留给有准备的人，肯沉淀、肯钻研的企业的，撸起袖子加油干，等不期而遇的时候，自然而然就接住了。我们李晓东董事长一直把产品开发列为重点工作来抓，所以现在我们正不断研发新的产品，以求新高耐一系列高品质的产品未来能够在矿山设备行业中发光发热，实现企业愿景。

访谈中，冯总说话轻言轻语却又思维敏捷、条理清晰，时不时抛出连珠的妙语，让人感到异常随意和亲切，结束后，冯总发表了对新高耐的未来寄语：愿新高耐重工能够在未来发展潮流中运筹帷幄，不断发展壮大，成为矿业设备市场上有口皆碑的矿山机械设备供应商，为绿色矿山略尽绵薄之力，为祖国大远景不断添砖加瓦，最后也祝全国的砂石同仁们越来越好！